员工用浴巾擦马桶？彭年万丽酒店官方正式道歉
编辑： 2020-11-25 10:58:45 社会 28近日，一段据称为深圳彭年万丽酒店服务员清洁客房的视频流出。视频中，一名身着工作服的男子在房间卫生间内使用抹布擦拭牙杯后又用其擦拭洗手池，随后该男子还使用浴巾擦拭马桶。该视频引起很多网友的不适，24日下午，深圳彭年万丽酒店官方正式就此事进行了道歉。
道歉声明原文：
深圳彭年万丽酒店高度重视日前煤体发布的关于客房清洁操作的视频，其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。
酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，我们对此深表款意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。
酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保营运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。对于因此给宾客带来的国扰，我们深表款意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。
据了解，这并非万豪集团旗下酒店第一次被曝出清洁卫生问题了。在2018年时就有网友曝光14家连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。曝光的酒店多为国内颇具名气的的五星级连锁酒店，包括喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、贵阳、南昌等多个城市。
随后，多家被曝光的酒店发布致歉声明。上海世贸皇家艾美酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、南昌喜来登酒店均表示“酒店在第一时间开展自查。调查结果显示有员工未能遵照清洁标准进行客房清洁，我们对此深表歉意”。这三家酒店则均属于万豪。
根据万豪国际集团官网信息，深圳彭年万丽酒店位于深圳市罗湖区商务中心地带，属于万豪旗下万丽酒店品牌，标准大床房或双床房每晚价格为725元。
另据该官网介绍，万豪国际集团酒店品牌分为“奢华”“高级”“精选”“长住”等多个等级，其中万丽酒店为其“特色高级品牌”。