丰巢回应诱导消费，还能免费收取快递吗？
编辑： 2019-10-11 17:19:37 社会 32丰巢智能快递柜为不少业主收取快递提供了便利，但是随着业务的壮大他们似乎开始飘了。近日成都的周女士反映，自己被投放在丰巢快递柜的包裹保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜。后上网搜索才知道是可以跳过的。随后丰巢就该诱导消费事件进行了回应，让我们看看官方怎么说。
在消费者投诉平台，可以看到网友投诉称，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。一位用户的快递10月4日上午11点15放入快递柜，由于有事第二天17点55去领快递，发现必须强制付费1元才能开柜取件。
难道是因为包裹保存时间超过24小时被收费吗?另一位消费者10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。但事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。
对此，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。
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