南宁男子双十一网购27元运费8991元，淘宝客服回应商家权限不违规
编辑：羊说鱼乐 2020-11-13 15:10:01 国内 19
近日，南宁市民卢先生在双十一网购时，遇上奇葩事，一笔27元的订单，商家却要收取8991元的运费，辛亏卡里钱不够，没有支付成功，对此“天价”运费，淘宝客服工作人员却回应不违规，这到底是怎么回事？
卢先生在淘宝网上想购买的商品是一种叫单片机的配件，这种配件的单价在14元-42元之间，有一个商家因为“双11”推出促销价1.7元-2.7元/个。昨天市民卢先生计划下单购买10个单品，就在他下了单准备付款的时候，显示的总金额让他吓了一跳。
消费者 卢先生：价格也是27元，我也只选了一种商品，总价是9018元，运费就是8991元。好在我的绑定的卡里面也没有那么多钱，如果点下去的话，真的是付出去了。
按照卢先生提供的线索，记者在淘宝网上找到了这家店，果然商家的这波操作让记者真的看不懂。记者勾选了一件单价是2.7元的商品，结算显示总金额是2.7元，商家不收任何运费和其他费用。
可当记者勾选的商品超过1件时，商家会收取每件商品999元的运费，以此规律叠加。10件商品收取9件运费总计8991元。卢先生说，当时他也是觉得这个网店的东西便宜，可还是差点被坑。
消费者 卢先生：我们有些消费者是买东西的时候有优惠券，有些是点得太快，又不注意去用优惠券来付款的也有，或者有时候你选一件两件，它的运费，它的服务费，它的这种费用是不一样的。如果说真的存在这种系统错误的话，那这种如果每个客户多收一毛多收一分，那这个事件就很大了。
淘宝客服回应：运费收多少是商家权限
记者在查看了其他销售同款配件的网店，其他店铺要么是包邮，要么是象征性地收取3元运费。这家店999元/件的运费，是商家的错误设置吗?记者通过阿里旺旺联系了商家，可商家使用了机器人客服，没有进行任何回应。随后，记者又把问题反映到了淘宝客服，客服说这种情况并不是个别事件。
淘宝客服9510211工作人员：运费是属于说商家他自己设置的，如果说咱输入10个，然后他这个运费突然涨这么多，变成8000多的话是不是说商家这边对下单的这种个数是有要求的，我自己是也有遇见过的，就是那个运费我自己买商品的时候，我见过那种就是全是9的那种的，就是99999这种的运费。
淘宝客服说，商家的运费设置并不违规，消费者可以自行选择购买与否。但是在付款前，还是要擦亮眼睛，慎重一些。
淘宝客服9510211工作人员：建议你就在咱提交订单那一页上，是有所有那个支付的，还有优惠的，还有各种咱用过的券，红包或者是淘金币，所有的明细都在那一页上，咱可以具体去核实一下，具体金额如果正确了以后，咱再提交。
网购固然方便，消费者在下单前也应当擦亮眼睛，当遇上不合理的定价和消费者权利被侵犯时也应当积极维权。