11家音视频网站被约谈，9大问题面临整改

今年以来视频网站就曝出多种令人诟病的问题，尤其是提前点播功能曾造成巨大的争论。由于频繁收到相关的投诉，目前已经有11家网站被约谈。4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、喜马拉雅、蜻蜓FM等9大视频平台和2大音频平台进行约谈并提出整改意见。

1、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。

整改意见：禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭;会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

2、自动续费扣款未提醒。

整改意见：网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。

3、默认勾选自动续费，开通容易取消难。

整改意见：取消默认勾选;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

4、增设收费项目。

整改意见：应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

5、购买的付费节目不能全屏观看。

整改意见：平台方应按合同内容全面履行义务，否则应担责。

6、信息收集授权形同虚设。

整改意见：除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

7、充值金额渠道固定，退余额渠道不通畅。

整改意见：网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道;以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。

8、部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。

整改意见：各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。

9、个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。

整改意见：应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。

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