新浪微博被北京消协约谈，退花不退款遭用户集体投诉
编辑： 2019-07-23 15:54:00 国内 37前两天微博超话才闹得沸沸扬扬，新浪微博又紧接着推出了明星势力榜。可是这一榜单不仅没有得到追星族们的认可，新浪微博反而被北京消协约谈。据悉，这一榜单活动中，每个用户明天最多可以给一个明星送500朵花，以增加他们的人气值，每朵花售价2元。但很快，有人发现主办方存在退“花”不退款、拖延退款等行为，引发了众怒和集体投诉行为。
这件事起源于7月14日微博明星势力榜发出的一则公告。公告称，近日反垃圾系统监测到，新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常，突增部分的数据明显呈现恶意刷榜特征。
经调查确认，明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。
北京市消费者协会微信公号通报称，自7月16日起，北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。
消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。
7月22日，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。
通报还称，北京市消协将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况，充分发挥社会监督作用，切实维护消费者合法权益。